Informations sur les garanties & assurances

Garantie légale

Oui, vous pouvez prolonger la garantie en fonction du type de produit :
- Garantie+: sur tous nos produits, hors drones & Smartphones. Prolongez votre garantie jusqu'a 5 ans. (2 ans de garantie légale + 3 ans d'extension de garantie).
- Omnium+: couvre ton vos appareil contre les pannes, les dommages accidentels ét le vol jusqu'à 60 mois.
- Omnium 1Y: protège ton smartphone contre les dommages accidentels pendant une période de 12 mois.
- Omnium Basic: couvre ton appareil contre les pannes et les dommages accidentels jusqu'à 60 mois.
Oui. Les réparations effectuées par notre Smartbar sont distinctes de l'option de réparation/remplacement gratuite prévue par la garantie légale sur les biens, le contenu numérique et les services numériques achetés chez nous pour les défauts qui existaient déjà au moment de la livraison. La période de garantie légale se poursuit donc après avoir repris possession de votre produit ou d'un produit de remplacement.
En cas de réparation, la période de garantie légale se poursuit après avoir repris possession de votre produit ou d'un produit de remplacement.
Si vous faites réparer l'écran chez Smartbar (en dehors de la garantie légale), une garantie interne de 3, 6 ou 9 mois s'applique dans tous les cas, en fonction du produit. Cette garantie est valable uniquement sur la réparation de l'écran et sur l'écran lui-même.

Garantie+

Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:
- Quel article avez-vous acheté ?
- Où avez-vous acheté l'article ?
- Quand avez-vous acheté l'article ?
- Sous quel nom l'article a-t-il été acheté ?
Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.
Contactez l'assureur immédiatement après une panne. Vous trouverez les coordonnées sur votre facture d'achat ou ci-dessous.
En cas de panne et / ou de problèmes, l'assureur doit être contacté immédiatement. Toutes les réparations et les coûts associés qui précèdent ne sont pas couverts par Garantie+.
Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. **
Tél: +32 800 12 825
** Hors jours fériés en Belgique.
L'extension de garantie (Garantie+) couvre la réparation ou le remboursement en bon d'achat de l'appareil sans frais en cas de panne électrique ou mécanique. Garantie+ est composée de 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée :
- La 3e année, la garantie couvre jusqu'à 100% du prix d'achat
- La 4e année, la garantie couvre jusqu'à 80% du prix d'achat
- La 5e année, la garantie couvre jusqu'à 60% du prix d'achat
Si le prix de la réparation est plus élevé que la valeur résiduelle du produit, vous recevrez un bon cadeau valable 1 an de la valeur résiduelle du produit.
Se référer à la liste des exclusions reprises dans les CGV , ex: les dommages accidentels (incendie, eau ou catastrophe naturelle) , les dommages causés par une mauvaise utilisation de l'appareil, les accessoires.
En cas de panne et / ou de problèmes, l'assureur doit être contacté immédiatement. Toutes les réparations et les coûts associés engagés à l'avance ne sont pas couverts par Garantie+.
Le détail sur l’objet, les limites et les conditions du contrat sont disponibles dans les conditions générales.

Garantie+ vous offre 5 ans de garantie au total : 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée. Elle offre la même couverture que la garantie légale de 2 ans, c'est-à-dire la réparation ou le remplacement de l'article sans frais pour le client en cas de panne électrique ou mécanique. Vous pouvez souscrire Garantie+ pour les télévisions, les produits image & son et le gros électroménager.
Omnium est une assurance qui couvre également les dommages accidentels. Cela vous donne jusqu'à 60 mois de protection contre les dommages accidentels, les défauts et l'oxydation accidentelle à compter de la date d'achat.
Si vous achetez un appareil dans notre webshop, vous pouvez voir sur la page produit de l'appareil si une extension de garantie (Garantie+) ou une assurance Omnium est disponible pour ce produit. Lorsque vous sélectionnez cette option, elle sera ajoutée à votre panier en tant qu'article supplémentaire. Cet article Garantie+ ou Omnium est également indiqué dans votre confirmation de commande et sur votre facture. Le document PDF que vous recevez en pièce jointe dans votre e-mail de confirmation de commande contient l'article Garantie+ ou Omnium et le numéro de votre contrat. Vous devez conserver ce numéro et l'indiquer avec toutes vos questions concernant votre extension de garantie ou d'assurance.

Omnium+

Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:
- Quel article avez-vous acheté ?
- Où avez-vous acheté l'article ?
- Quand avez-vous acheté l'article ?
- Sous quel nom l'article a-t-il été acheté ?
Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.

Garantie+ vous offre 5 ans de garantie au total : 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée. Elle offre la même couverture que la garantie légale de 2 ans, c'est-à-dire la réparation ou le remplacement de l'article sans frais pour le client en cas de panne électrique ou mécanique. Vous pouvez souscrire Garantie+ pour les télévisions, les produits image & son et le gros électroménager.
Omnium est une assurance qui couvre également les dommages accidentels. Cela vous donne jusqu'à 60 mois de protection contre les dommages accidentels, les défauts et l'oxydation accidentelle à compter de la date d'achat.

Omnium 1Y

- Omnium 1Y couvre votre smartphone contre les dommages accidentels.
- Omnium+ couvre votre smartphone en plus contre le vol.
Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:
- Quel article avez-vous acheté ?
- Où avez-vous acheté l'article ?
- Quand avez-vous acheté l'article ?
- Sous quel nom l'article a-t-il été acheté ?
Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.
Vous pouvez nous joindre par mail [email protected] ou par téléphone +32 800 12 823.
Heures d'ouverture de l'assistance téléphonique :
- Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. *
* À l'exception des jours fériés en Belgique. Pas de numéro de paye.
L'assurance Omnium 1Y couvre :
- Dommages accidentels: prise en charge de la réparation de l'appareil, remplacement ou indemnisation.

Si vous achetez un appareil sur notre webshop, vous verrez sur la page produit de l'appareil si l'assurance Omnium 1Y est disponible pour ce produit. Lorsque vous sélectionnez cette option, elle sera ajoutée à votre panier en tant qu'article supplémentaire. Cet article Omnium 1Y est également mentionné dans votre confirmation de commande et sur votre facture. Dans le document PDF que vous recevez en pièce jointe dans votre e-mail de confirmation de commande, l'article Omnium 1Y est indiqué ainsi que le numéro de votre contrat. Vous devez conserver ce numéro et l'indiquer avec toutes vos questions concernant votre assurance.

Omnium Basic

Garantie+ vous offre 5 ans de garantie au total : 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée. Elle offre la même couverture que la garantie légale de 2 ans, c'est-à-dire la réparation ou le remplacement de l'article sans frais pour le client en cas de panne électrique ou mécanique.
Omnium Basic est une assurance qui couvre également les dommages accidentels. Cela vous donne jusqu'à 60 mois de protection contre les dommages accidentels, les défauts à compter de la date d'achat.
Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:
- Quel article avez-vous acheté ?
- Où avez-vous acheté l'article ?
- Quand avez-vous acheté l'article ?
- Sous quel nom l'article a-t-il été acheté ?
Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.
L'assurance Omnium Basic couvre :
- L'assurance Omnium Basic couvre les défauts et / ou les dommages accidentels.
- L'assureur indemnise le client à hauteur d'un bon d'achat de la valeur facturé.

Garantie sur les réparations

Oui. Les réparations effectuées par notre Smartbar sont distinctes de l'option de réparation/remplacement gratuite prévue par la garantie légale sur les biens, le contenu numérique et les services numériques achetés chez nous pour les défauts qui existaient déjà au moment de la livraison. La période de garantie légale se poursuit donc après avoir repris possession de votre produit ou d'un produit de remplacement.
Si l'écran et / ou la batterie ont été réparés dans un centre de réparation agrégé, votre garantie restera valide.
Si vous faites réparer l'écran et / ou la batterie dans un Smartbar, une garantie interne de 3 à 12 mois s'applique de toute façon. Ceci n'est valable que sur l'écran / récupération de la batterie et sur la pièce elle-même. Après cela, votre garantie expire. Consultez nos conditions générales.
Oui, c'est possible.
Pour votre Smartphone, il existe notre assurance Omnium 1Y ou Omnium+. Celle-ci vous permet d'offrir à votre smartphone une protection supplémentaire contre les dommages accidentels et/ou le vol. Vous pouvez lire ici quelle est la différence entre les deux polices d'assurance.
Il existe également une assurance spécifique Omnium Basic ou Omnium+ pour tous les autres appareils. Elles vous offrent une protection jusqu'à 60 mois contre les dommages, les défauts et les accidents et/ou vol.
Votre produit est toujours sous garantie et il s'agit d'un défaut technique ou de fabrication ? Nous pouvons faire réparer votre produit sans frais en le renvoyant chez le fabricant. Si le problème se produit alors que le produit n'est plus sous garantie, la réparation sera payante. S'il ne s'agit pas d'un défaut technique ou de fabrication, vous devrez également payer la réparation.
Si les dommages ne relèvent pas de la garantie légale, MediaMarkt propose un certain nombre de formules de garantie et d'assurance. N'oubliez pas de consulter notre page de services.

Transport & montage

Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:
- Quel article avez-vous acheté ?
- Où avez-vous acheté l'article ?
- Quand avez-vous acheté l'article ?
- Sous quel nom l'article a-t-il été acheté ?
Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.
Contactez l'assureur immédiatement après le dommage. Vous trouverez les coordonnées sur votre facture d'achat ou ci-dessous.
En cas de panne et / ou de problèmes, l'assureur doit être contacté immédiatement. Toutes les réparations et les coûts associés qui précèdent ne sont pas couverts par Garantie+.
Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. **
Tel: +32 800 12 825
** Hors jours fériés en Belgique.

Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ?

Si tu n’as pas trouvé la réponse à ta question sur cette page, tu peux nous contacter en remplissant le formulaire de contact, en envoyant un e-mail à [email protected], en appelant le 02 808 68 16, ou en visitant un magasin.

Garantie & assurance

Garantie légale

Quelle est la durée de la garantie légale d'un produit, du contenu numérique et des services numériques?

Combien coûte la garantie légale? C'est gratuit?

Je pense que la garantie légale n'est pas assez longue, puis-je la prolonger?

La garantie légale de mon appareil est-elle maintenue après la réparation chez Smartbar?

Comment puis-je savoir quelle est la période de garantie légale pour le produit que j'ai acheté?

Quel est mon justificatif de garantie ?

Comment puis-je faire usage de ma garantie?

Quand commence le délai de la garantie légale?

Dois-je conserver l'emballage original du produit pour bénéficier de la garantie ?

Est-ce que je bénéficie également de la garantie légale pour un nouvel écran après une réparation?

Garantie+

Qu'est-ce que la Garantie+ ?

Combien coûte le prolongement de la Garantie+ ?

Quel est la preuve de la souscription à la Garantie+ ?

J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire maintenant ?

Comment puis-je faire jouer ma Garantie+ ?

Quand est-ce que la période d’extension de garantie entre-t-elle en vigueur ?

Pour quels produits puis-je acheter une garantie prolongée ?

Quelle est la durée de la garantie prolongée ?

Que couvre la garantie prolongée ?

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la Garantie+ ?

Quelle est la différence entre la Garantie+ et l'Omnium ?

Comment puis-je souscrire Omnium ou Garantie+ avec mon appareil ?

Puis-je aussi souscrire la Garantie+ pour un appareil que j'ai déjà acheté ?

Ma Garantie+ est-elle également valable à l'étranger ?

La Garantie + est-elle également valable pour les appareils à usage professionnel ?

Omnium+

En quoi consiste l'assurance Omnium+ ?

Combien coûte l'assurance Omnium+ ?

Quelle est la preuve de la souscription à l' Omnium+ ?

J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire maintenant ?

Comment puis-je faire jouer mon Omnium+ ?

A partir de quand puis je utiliser mon assurance Omnium+ ?

Pour quels produits puis-je souscrire l'assurance Omnium+ ?

Quelle est la durée de validité de l'Omnium+ ?

Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance Omnium+ ?

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance Omnium+ ?

Que dois-je conserver après mon achat ?

Quelle est la différence entre la Garantie+ et l'Omnium ?

Comment puis-je souscrire une Omnium+ ou une Garantie+ pour mon appareil ?

Puis-je aussi souscrire une assurance Omnium+ pour un produit quej'ai déjà acheté ?

Mon assurance Omnium+ est-elle aussi valable à l'étranger ?

L'assurance Omnium+ est-elle également valable pour les appareils à usage professionnel ?

Omnium 1Y

En quoi consiste l'assurance Omnium 1Y ?

Quelle est la différence entre une assurance Omnium 1Y et une assurance Omnium+ pour smartphone ?

Combien coûte l'assurance Omnium 1Y ?

Quelle est la preuve de souscription à mon assurance Omnium 1Y ?

J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire maintenant ?

Comment puis-je faire jouer mon assurance Omnium 1Y ?

J'ai des problèmes pour introduire ma déclaration de sinistre, qui puis-je contacter ?

A partir de quand puis je utiliser mon assurance Omnium+ ?

Quelle est la durée d'Omnium 1Y ?

Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance Omnium 1Y ?

Comment puis-je acheter Omnium 1Y pour mon appareil ?

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance Omnium 1Y ?

Que dois-je conserver après mon achat ?

Puis-je également souscrire une assurance Omnium 1Y pour un appareil que j'ai déjà acheté ?

Mon assurance Omnium 1Y est-elle aussi valable à l'étranger ?

Omnium Basic

En quoi consiste l'assurance Omnium+ Basic ?

Quelle est la différence entre la Garantie+ et l'Omnium Basic ?

Combien coûte l'assurance Omnium+ Basic ?

Quelle est la preuve de souscription à mon assurance Omnium Basic ?

J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire maintenant ?

Comment puis-je faire jouer mon Omnium Basic ?

A partir de quand puis je utiliser mon assurance Omnium+ ?

Pour quels produits puis-je souscrire l'assurance Omnium Basic ?

Quelle est la durée de validité de l'Omnium Basic ?

Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance Omnium Basic ?

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance Omnium Basic ?

Comment puis-je souscrire une Omnium Basic pour mon appareil ?

Que dois-je conserver après mon achat ?

Puis-je aussi souscrire une assurance Omnium Basic pour un produit que j'ai déjà acheté ?

Mon assurance Omnium+ Basic est-elle aussi valable à l'étranger ?

L'assurance Omnium Basic est-elle également valable pour les appareils à usage professionnel?

Garantie sur les réparations

La garantie sur mon appareil est-elle toujours valable après une réparation dans le Smartbar ?